Mener un entretien optimal avec son client, pour installer, mettre en service, conseiller et vendre des solutions en fonction des besoins dépistés au cours d’un échange convivial et professionnel
> Programme de la formation
Les bases de la communication (1er jour)
La relation clientèle dans le contexte du SAV de la livraison et de l’installation à domicile ( 2ème jour)
> Méthode pédagogique
V2.2023-06
Durée
2 jours (14h)
Tarifs
Intra-entreprise : 2 590 € HT
Inter-entreprise : 495 € HT / participant
Population cible
Livreur installateur à domicile
Pré-requis
Aucun
Matériel utilisé
Caméra
Pied photo
Téléviseur pour l’autoscopie
Un vidéoprojecteur
Enregistrements téléphoniques
Le guide des procédures SAV de l’entreprise
Accessibilité
Toutes nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter afin d'être mis en relation avec le référent handicap.
Information complémentaire
Formation disponible toute l’année dans un délai minimum d'un mois pour la mise en œuvre.
Vous avez des questions ? Cette formation vous intéresse ? Envoyez-nous un message, et nous vous répondrons dans les 48 heures.
Auvergne-Rhône-Alpes
2 Rue de la Démocratie
69200 VÉNISSIEUX
cfalyon@ducretet.net
Nouvelle-Aquitaine
124 avenue de Magudas
33700 MÉRIGNAC
cfabordeaux@ducretet.net
Durée de la formation
3 jours (21h)
Durée de la formation
1 jour (7h)
Durée de la formation
2 jours (14h)